Digitale Patientenkommunikation in Kliniken

Abstract

Die Kommunikation zwischen Kliniken und Patient:innen hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Patient:innen erwarten heute eine schnelle und dauerhafte Erreichbarkeit. Gleichzeitig stehen Kliniken vor der Herausforderung, steigende Patientenzahlen, einen steigenden Fachkräftemangel und einen hohen Verwaltungsaufwand zu bewältigen. Digitale Patientenkommunikation bietet die Möglichkeit, beide Anforderungen miteinander zu verbinden.

In diesem Artikel erfahren Sie, welche digitalen Lösungen zur Patientenkommunikation es gibt, welche Vorteile sie bieten und worauf Kliniken bei ihrer Einführung achten sollten.

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Wie digital sind deutsche Kliniken?

Der DigitalRadar Krankenhaus zeigt, dass deutsche Kliniken beim Thema Digitalisierung weiterhin Aufholbedarf haben. Im Jahr 2024 lag der durchschnittliche DigitalRadar-Score bei lediglich 42,4 von 100 Punkten. Der Score misst den digitalen Reifegrad von Krankenhäusern und hilft dabei, Verbesserungspotentiale aufzudecken.

Hierbei wurden neben den Kliniken selbst auch Patient:innen zu den digitalen Angeboten der Kliniken befragt. Gegenstand der Patientenbefragung waren beispielsweise die Online-Terminvereinbarung, der digitale Austausch von Dokumenten, das Ausfüllen von Formularen oder die Übermittlung von Patientendaten bereits vor dem Klinikaufenthalt.

Diese Ergebnisse verdeutlichen, wie wichtig eine moderne digitale Patientenkommunikation für eine zukunftsfähige Klinik ist.

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Was versteht man unter digitaler Patientenkommunikation?

Patientenkommunikation im Allgemeinen umfasst sämtliche Kommunikationsprozesse rund um die Behandlung von Patient:innen. Dazu gehört zum einen die direkte Kommunikation zwischen Klinik und Patient:innen, zum anderen aber auch der Austausch patientenbezogener Informationen zwischen verschiedenen medizinischen Einrichtungen.

Im Klinikalltag erfüllt Patientenkommunikation zahlreiche Aufgaben. Sie dient unter anderem der Terminorganisation, der Erfassung relevanter Informationen, der Dokumentenübermittlung sowie der Begleitung von Patient:innen vor, während und nach der Behandlung.

Grundsätzlich wird zwischen synchroner und asynchroner Kommunikation unterschieden. Bei der synchronen Kommunikation findet der Austausch zeitgleich statt, während asynchrone Kommunikation zeitversetzt stattfindet.

Von digitaler Patientenkommunikation spricht man, wenn diese Kommunikationsprozesse über digitale Lösungen stattfinden und dabei idealerweise automatisiert oder durch intelligente Systeme unterstützt werden.

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Welche digitalen Lösungen gibt es?

Für Kliniken stehen zahlreiche digitale Lösungen zur Verfügung, die unterschiedliche Bereiche der Patientenkommunikation abdecken. Die wichtigsten werden im Folgenden erläutert.

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Online-Rezeption

Eine zentrale Rolle spielt die Online-Rezeption. Sie bündelt sämtliche Patientenanliegen an einem Ort, wie beispielsweise Terminanfragen, Dokumentenuploads oder allgemeine Rückfragen. Patient:innen können ihre Anliegen unabhängig von Öffnungszeiten übermitteln, während Mitarbeitende diese asynchron bearbeiten.

Darüber hinaus erleichtert eine Online-Rezeption auch die Kommunikation mit Zuweisern oder anderen medizinischen Einrichtungen. Befunde oder weitere Dokumente von vorherigen Untersuchungen können sicher ausgetauscht werden, sodass relevante Informationen bereits vor dem Termin vorliegen.

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Digitale Formulare

Digitale Formulare ergänzen eine Online-Rezeption sinnvoll. Dazu gehören beispielsweise Anamnesebögen, Aufklärungsbögen und Einwilligungserklärungen. Patient:innen können diese bereits vor ihrem Klinikaufenthalt digital ausfüllen. Die Daten werden anschließend automatisiert ohne Doppelarbeit in die angeschlossenen Systeme übernommen.

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Künstliche Intelligenz

Auch künstliche Intelligenz gewinnt bei der digitalen Patientenkommunikation zunehmend an Bedeutung.

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe selbstständig entgegen, erkennt Anliegen automatisch und beantwortet wiederkehrende Fragen. Dringende Fälle können unmittelbar an das Klinikpersonal weitergeleitet werden.

Ergänzend kommen KI-gestützte Chatbots zum Einsatz. Dabei können Patient:innen ganz bequem mit der KI eine schriftliche Konversation führen. Sie unterstützt bei organisatorischen Anliegen und hilft Patient:innen dabei, eine erste Orientierung bei Fragen zu erhalten.

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Telemedizin

Ein weiterer wichtiger Bestandteil digitaler Patientenkommunikation ist die Telemedizin. Für Kliniken spielt insbesondere das Telemonitoring eine große Rolle. Dabei werden Vitalparameter chronisch erkrankter Patient:innen kontinuierlich digital überwacht, ohne dass regelmäßige Krankenhausaufenthalte erforderlich sind. Moderne Systeme erkennen Auffälligkeiten automatisch und ermöglichen ein frühzeitiges Eingreifen des Behandlungsteams.

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Vorteiler digitaler Patientenkommunikation

Bereits vor dem Klinikaufenthalt können wichtige Informationen digital erfasst werden. Symptome oder Vorbefunde liegen frühzeitig vor und erleichtern eine präzise Diagnostik sowie Behandlungsplanung.
Auch Termine lassen sich effizienter koordinieren. Werden Untersuchungs- oder Operationsarten bereits bei der Terminvereinbarung erfasst, können Räume, Personal und Ressourcen gezielter geplant werden. Die digitale Patientenaufklärung ermöglicht zudem eine optimale Vorbereitung der Patient:innen auf beispielsweise Operationen.

Gleichzeitig tragen automatische Terminbestätigungen und Erinnerungen dazu bei, die No-Show-Rate und Missverständnisse bei Datum oder Uhrzeit zu verringern.

Darüber hinaus helfen Automatisierungen, vorhandene Kapazitäten effizienter zu nutzen und das Klinikpersonal spürbar zu entlasten. Routineaufgaben werden reduziert, Anfragen können zeitversetzt bearbeitet und Patientendaten ohne manuelle Zwischenschritte sicher übermittelt werden.

Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Klinikaufenthalte teilweise reduziert werden können. Insbesondere durch Telemonitoring können chronisch erkrankte Patient:innen dauerhaft betreut werden, ohne regelmäßig in die Klinik kommen zu müssen. Auch digitale Ersteinschätzungen und priorisierte Anfragen helfen dabei, Patient:innen frühzeitig an die richtige Versorgungsebene weiterzuleiten und unnötige stationäre Aufenthalte zu vermeiden.

Nicht zuletzt verbessert digitale Patientenkommunikation auch die Qualität der Datenverarbeitung. Informationen werden direkt an der Quelle erfasst. Dadurch sinkt das Risiko von Übertragungsfehlern oder unvollständigen Angaben. Gleichzeitig stehen die Daten mehreren Fachbereichen gleichzeitig zur Verfügung und können automatisiert weiterverarbeitet werden.

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Worauf bei der Einführung digitaler Prozesse zu achten ist

Die Einführung digitaler Patientenkommunikation sollte nicht nur bestehende analoge Prozesse in digitaler Form abbilden. Entscheidend ist vielmehr, Abläufe grundsätzlich zu vereinfachen und sinnvoll zu automatisieren.

Ebenso wichtig ist die Interoperabilität der eingesetzten Systeme. Neue digitale Lösungen sollten sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Müssen Informationen weiterhin manuell zwischen verschiedenen Anwendungen übertragen werden, entstehen neue Medienbrüche und zusätzlicher Aufwand.

Darüber hinaus spielen Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben eine zentrale Rolle. Sensible Gesundheitsdaten müssen jederzeit sicher verarbeitet und gespeichert werden.
Erst wenn digitale Lösungen effizient zusammenarbeiten und die bestehenden Prozesse tatsächlich vereinfachen, entfalten sie ihren vollen Nutzen.

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Fazit

Die Digitalisierung in Kliniken bietet weiterhin großes Entwicklungspotenzial. Insbesondere die digitale Patientenkommunikation kann einen entscheidenden Beitrag dazu leisten, Prozesse effizienter zu gestalten und das Klinikpersonal nachhaltig zu entlasten. Dafür stehen zahlreiche digitale Lösungen zur Verfügung, die unterschiedliche Bereiche der Patientenkommunikation abdecken und sich sinnvoll miteinander kombinieren lassen.

Entscheidend ist jedoch ihr Zusammenspiel: Erst wenn die einzelnen Systeme nahtlos ineinandergreifen, entsteht eine durchgängige digitale Kommunikation. So wird digitale Patientenkommunikation zu einem wichtigen Baustein für eine moderne, zukunftsfähige und patientenorientierte Klinik.