Die Onkologie Schwarzwald-Alb, Praxisstandort Villingen

Wie haben Ihre Mitarbeiter die Online-Rezeption angenommen?
„Die Skepsis war bei den Kolleg:innen anfangs da“, erklärt Frau Möck-Laufer. „Die Bedenken waren, dass jetzt noch ein neues Tool hinzukommt, in welches man sich einarbeiten und neu erlernen muss." Sie betont: „Das hat sich absolut geändert und mittlerweile ist es ganz normal in den Praxisalltag übergegangen und ein fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags.“

Was hat sich im Praxisalltag verbessert?
„Es ist wirklich sofort spürbar gewesen, dass das Telefon deutlich weniger klingelt“, sagt Frau Möck-Laufer. „Normalerweise sind am Tag ca. 20 bis 30 Anfragen reingekommen, jetzt höre ich das Telefon tatsächlich kaum noch“, betont sie. „Die Kolleg:innen vorne am Empfang haben mehr Zeit für die Patient:innen vor Ort und die Entlastung ist wirklich ganz klar zu spüren." Sie fügt außerdem an: „Vor der Einführung der Online-Rezeption waren vor allem die Anfragen der Neupatient:innen und der damit verbundenen Aufgaben am zeitaufwändigsten, das ist durch Docmedico viel effizienter geworden.“

Welche Funktionen werden von den Patient:innen am meisten genutzt?
„Die Patient:innen nutzen vor allem die Upload-Funktion für Dokumente, für die Übermittlung von Überweisungen und andere Unterlagen“, sagt sie. „Die Online-Rezeption wird gut genutzt, gerade die Angehörigen der Patient:innen nutzen die verschiedenen Services gerne, zum Beispiel wenn sie während der Arbeit nicht telefonieren können." „Insgesamt kommen wirklich sehr viele Anfragen über die Online-Rezeption rein“, bestätigt sie.

Wie haben Ihre Patient:innen auf die Online-Rezeption reagiert?
„Wir haben die Rezeption von Docmedico von heute auf morgen eingeführt“, meinte Frau Möck-Laufer. „Anfangs hörten wir öfter die Rückmeldung: ,Man erreicht euch ja gar nicht mehr'." „Doch seit wir eine klare Ansage auf dem Anrufbeantworter hinterlegt haben, die auf die Online-Rezeption hinweist und der zusätzlichen mündlichen Aufklärung zu dem neuen Tool hat sich das enorm gebessert“, erklärte sie. „Rückmeldungen wie ‚Wir erreichen Sie gar nicht mehr‘ treten mittlerweile nur noch selten auf, da die Online-Rezeption als zusätzlicher Kommunikationskanal problemlos angenommen wird.“, ergänzt sie.