Die digitale Lösung für standortübergreifende Patientenanliegen

Empfang bei Gesund im Verbund

Was waren die Hauptgründe für die Einführung der Online-Rezeption in Ihrer Praxis?
Frau da Silva Costa berichtet, dass der Praxisalltag vor der Einführung stark vom Telefon bestimmt war. „Unser Ziel war es, die MFAs im täglichen Ablauf spürbar zu entlasten, Telefonate und Rückrufe zu reduzieren und einen festen, strukturierten Kanal für Patientenanliegen zu schaffen“, erklärt sie. Über die Online-Rezeption sollten Anfragen vollständig eingehen und deutlich schneller bearbeitet werden können.

Über welche Kanäle erfolgte die Patientenkommunikation vor der Online-Rezeption?
Vor der Einführung nutzte Gesund im Verbund mehrere Kommunikationswege parallel, erklärt die MFA. „Die Patienten meldeten sich über ein Terminbuchungssystem, telefonisch sowie per E-Mail“, berichtet Frau da Silva Costa. Eine zentrale, standortübergreifende Steuerung der Anliegen ist dadurch nur eingeschränkt möglich gewesen.

Wie viele Telefonate und E-Mails hatten sie täglich, bevor die Online-Rezeption eingeführt wurde?
Julia da Silva Costa schildert, dass vor der Einführung täglich rund 300 bis 350 Telefonate über alle Standorte hinweg eingingen. „Zusätzlich kamen etwa 70 E-Mails pro Tag hinzu“, so die MFA. Diese hohe Anzahl an Anfragen hat dem MFA-Team viel Zeit gekostet und zahlreiche Rückrufe erforderlich gemacht.

Wie nehmen Ihre Patient:innen die Online-Rezeption an?
Die Online-Rezeption wird von den Patient:innen insgesamt sehr positiv angenommen, berichtet Frau da Silva Costa. „Nach einer kurzen Umgewöhnungsphase hat sich das System sehr gut in unserem Alltag etabliert“, sagt sie. Besonders bemerkenswert ist, dass nicht nur jüngere, sondern auch viele ältere Patient:innen die Online-Rezeption regelmäßig nutzen.

Spürbare Entlastung im Praxisalltag

Welche spürbaren Erleichterungen bringt die Online-Rezeption für Ihr Team im Praxisalltag?
Durch die Online-Rezeption können Patientenanliegen heute schneller und standortübergreifend bearbeitet werden, erklärt Frau da Silva Costa. „Die Zahl der Rückrufe und Telefonate ist deutlich gesunken“, berichtet sie. Für das MFA-Team bedeute dies eine klare Entlastung im täglichen Praxisalltag.

Starker Support und smarte Prozesse

Wie haben Sie die Unterstützung durch unseren Kundensupport bisher erlebt?
Die Zusammenarbeit mit dem Docmedico Kundensupport beschreibt Julia da Silva Costa als zuverlässig, freundlich und unkompliziert. „Fragen und Anliegen lassen sich schnell und lösungsorientiert klären“, berichtet sie.

Nutzen Sie die Online-Rezeption von Docmedico als einziges digitales Tool?
Die Online-Rezeption ist bei Gesund im Verbund Teil eines digitalen Gesamtkonzepts. Ergänzend werden weiterhin ein Terminbuchungssystem sowie das Praxissystem tomedo genutzt. Die Online-Rezeption übernimmt dabei die zentrale Rolle in der strukturierten Patientenkommunikation.

Blick in die Arztpraxis der Zukunft

Wie sehen Sie die Arztpraxis der Zukunft?
Für Julia da Silva Costa liegt die Zukunft der Arztpraxis in einer Kombination aus digital unterstützter Organisation und persönlicher, menschlicher Medizin. „Die Praxis der Zukunft ist nicht rein digital, sondern hybrid.“ Das MVZ Gesund im Verbund befindet sich bereits auf diesem Weg und entwickelt sich Schritt für Schritt weiter.

Fazit

Die Online-Rezeption von Docmedico ist bei Gesund im Verbund fester Bestandteil des Praxisalltags. Sie entlastet das MFA-Team spürbar, reduziert das tägliche Telefonaufkommen deutlich und sorgt dafür, dass Patientenanliegen strukturiert und vollständig eingehen. Für den standortübergreifenden Praxisverbund ist sie ein zentrales Werkzeug moderner Patientenkommunikation.